Archivo para enero, 2009

Pago en Enitel

Posted in Cosas que pasan on 9 enero 2009 by zeledonvix

Hoy me asignaron la tarea de ir a cancelar uno de los servicios básicos que a diario utilizamos, en este caso el de telefonía. Como soy de las personas que prefieren evitarse las largas filas de gente para no perder mucho tiempo escojo las horas de almuerzo para realizar los pagos ya sea cuando voy al banco o a empresas estatales de los servicios públicos, la cosa es que cuando llegué no había nadie en la fila y me alegre pues pensé que no tardaría mucho, me dirigí hacia la señorita encargada (solo habia una cajera antendiendo).

Cuando estaba a punto de hacer la gestión después de haberle dado todos mis datos para pagar mi recibo el “sistema falló”, por lo que a la encargada se le ocurrió reiniciar la computadora en la que estaba trabajando, pero no funcionó porque no pudo entrar al sistema, entoces hizo lo mismo (reinciar la computadora) otras tres veces mas, pero igual de nada sirvió, luego llamó a su superior el cual después de darle por 20 minutos algunas instrucciones no resolvió nada, sin embargo le sugirió llamar a Managua a la oficina central donde le respondió alguien (dudo mucho que haya sido alguien de soporte técnico) donde tardó otros 30 minutos en explicarle el problema que se estaba presentando y lo cual no sirvió absolutamente para nada porque tampoco solucionó nada.

Lo que realmente pasaba es que la encargada no podía ingresar al acceso directo del software que manipula los cobros y que se encontraba en el escritorio puesto que la pantalla mostraba todos los accesos directos menos el que necesitaba en ese momento, por cierto lo nombró muchas veces y no logré grabarmelo aun.Ya harta de tanto estar esperando casi 50 minutos quise ayudar un poco, en estas situaciones cualquiera ayuda a resolver algo que le beneficiará con tal de no estar perdiendo el tiempo esperando, bueno la cosa es que le sugerí entrar desde otra ruta y para mi alegría funcionó, pudimos accesar, ya apunto de imprimir mi boucher se presentó otro error y la impresión se congeló, la gente ya estaba empezando a acumularse y estaba muy molesta, y quien no? Todo ese rato pase preguntandome porque no se capacita aunque sea un poquito a las personas que trabajan con este tipo de sitemas?, y no solo en este caso, para mi esta situación aplica para todos los trabajos en general, se supone que al cliente hay que resolverle de la mejor manera posible y bueno el colmo de los colmos es que debería de haber por ahi alguien del soporte técnico, que me imagino que por ser hora de almuerzo no se encontraba, pero entonces porque atienden a mediodía? si está claro que en cualquier momento puede haber averías, yo creo que estas cosas pasan a diario y no solo en este tipo de empresas lo cual para mi es algo que tiene solución solo hace falta prestar más atención a pequeños detalles que son de gran importancia tanto para la productividad de la empresa como para la satisfacción del cliente, bueno para no cansar el cuento, resulta que fue tanto el tiempo que esperé hasta que vi regrear a la otra cajera de su almuerzo y la gente se estaba cambiando de fila pues el sistema tenía trabado mi recibo y lo peor no podía cambiarme de fila para agilizar y terminar pronto, lo que pensé que me llevaría unos 5 minutos resultó ser de 1 hora y 20 minutos.

Después, claro me tranquilicé y fui paciente, hasta ese momento empecé a ser compresiba al punto de que me molesté porque veía como la gente se quejaba del atraso que estaban teniendo, es decir todos nos estabamos atrasando, había una falla si, pero si no vas a decir algo que ayude mejor no hablar, me pareció que esa no era la actitud correcta, la gente estaba exaltada y me hizo reflexionar que la mayoría de las veces asi pasa, andamos tan apurados que queremos que se nos atienda lo mas pronto posible pero aveces no es posible, creo que si cambiaramos la actitud nos ayudaríamos tanto a las personas que nos brindan un servicio como a nosotros mismos con actitud positiva y cooperadora, esa fue mi lección.

Estoy estrenando blog :)

Posted in Cosas que pasan on 8 enero 2009 by zeledonvix

Hola a todas y todos, por recomendación de alguien cambié el blog que tenia a este nuevo, del cual espero poder sacarle todo el provecho que sea posible y poder darme a concer mucho más, pues dicen que abre muchas puertas!!!

Ahora que va a empezar una nueva etapa en mi vida pues voy a graduarme dentro de poco , se que sí; quiero gritar a los cuatro vientos no sin antes darle gracias a dios, porque le he hecho “guevo” ya que me ha costado mucho no saben cuanto estar lejos de mi familia (aunque se que hay muchos casos similares al mio) enfocada en el estudio, bueno y alguno que otro bacanal. Soy de Estelí y viajaba cada fin de semana (a dos horas de viaje) para Managua a estudiar ingeniería en Telecomunicaciones debido a que en mi ciudad con tantas universidades no imparten esa carrera que es la que yo quería.

Aunque tengo muchos huecos todavía que llenar en mi vida y se que poco a poco serán menos, me enorgullece saber que he madurado un poco, haciendo frente a las situaciones y vivencias de cada dia, ya que este mundo está cada vez más dificil entenderlo mejor lo acepto, sabiendo que puedo colaborar para mejorarlo.

Quiero entonces compartirles un poco, tanto los éxitos como los planes que disfruto tanto y que me suceden a través del tiempo. Apenas empieza el año y tengo tantas ilusiones que me llenan de alegría. Me hace felíz saber que Dios nunca me ha abandonado y siempre está conmigo dandome lo mejor.

Bienvenidos a mi blog!!!